سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

1. المرتجعات والاستبدال

• يمكن إرجاع المنتجات التي تم شراؤها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة في غضون 3-5 أيام من تاريخ التسليم.
• يمكن استبدال المنتجات في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير تالف وفي نفس الحالة التي تم استلامه عليها.
• يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية، بما في ذلك جميع الشهادات والوثائق.
• يجب تقديم إيصال صالح أو فاتورة أو إثبات شراء.
• يجب أن يجتاز المنتج فحص فريق مراقبة الجودة لدينا.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

• المجوهرات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة.
• المنتجات المخصصة أو المنقوشة.
• بطاقات الهدايا والقسائم.
• المنتجات التي تم تعديلها أو تغيير حجمها أو إتلافها أو تظهر عليها علامات الاستخدام بعد التسليم.

3. المبالغ المستردة

• بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإخطارك بالموافقة أو الرفض على استرداد المبلغ.
• إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء.
• قد تختلف أوقات المعالجة حسب مزود الدفع والمؤسسة المالية الخاصة بك.
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

4. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

• إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم.
• يرجى تقديم صور داعمة لمساعدتنا في مراجعة المشكلة وحلها على الفور.
• سيقوم فريقنا بتقييم المطالبة وتقديم المساعدة المناسبة في أقرب وقت ممكن.

5. اتصل بنا

• إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص المرتجعات أو الاستبدال أو المبالغ المستردة، يرجى الاتصال بنا.
• الهاتف: 3395 194 50 971+
• البريد الإلكتروني: info@esnajewellery.com